Se va con Yoigo para abaratar la factura y le clavan un 20% más cuando cumple un año

Un cliente de Yoigo ha expresado su indignación en la plataforma Trustpilot, denunciando prácticas abusivas y cargos no autorizados en su factura. La experiencia, que comenzó con la promesa de tarifas más bajas, ha resultado en una serie de problemas y costos adicionales que han dejado al cliente frustrado y decepcionado.

Incremento Sorpresivo en la Factura

El cliente se pasó a Yoigo hace un año, atraído por los precios competitivos en comparación con otras compañías. Sin embargo, al cumplirse el año, se encontró con un aumento del 20% en su recibo. Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, le ofrecieron un descuento del 10% en el siguiente recibo. Sin embargo, la situación se complicó aún más.

Cargos por Suscripciones No Contratadas

En la factura siguiente, el cliente descubrió un cargo adicional de 12 euros por una suscripción a un servicio «premium» que asegura no haber contratado. Tras esperar 15 minutos al teléfono para reclamar, le informaron que la suscripción había sido bloqueada y que le reembolsarían el dinero en la próxima factura. No obstante, el reembolso nunca se efectuó y, en cambio, se encontró con otro cargo adicional de 4 euros por una suscripción atribuida a un clic accidental.

Falta de Resolución y Amenaza de Recargo

A pesar de las promesas de solución, el cliente no ha recibido los reembolsos correspondientes y sigue enfrentando cargos no autorizados. Decidido a cancelar el servicio, el cliente se enfrenta ahora a un posible recargo de 100 euros por la baja antes de cumplirse el contrato de un año, a pesar de que considera que Yoigo ha incumplido los términos del contrato con estos cargos indebidos.

La experiencia de este cliente pone de manifiesto las dificultades y frustraciones que pueden surgir con la gestión de suscripciones y cargos en los servicios de telecomunicaciones. La denuncia subraya la importancia de una atención al cliente eficiente y la necesidad de transparencia y honestidad por parte de las compañías. Yoigo, en este caso, enfrenta serias críticas por su manejo de la situación y los cargos no autorizados que han dejado al cliente sin opciones satisfactorias de resolución.