Tiene un golpe y Mapfre se tira un año sin dar solución a su siniestro: «Eso sí, los avisos de renovación de póliza llegan puntualmente»
Un cliente de Mapfre lleva más de tres meses intentando obtener información sobre un siniestro ocurrido hace un año, sin éxito. A pesar de sus esfuerzos por contactar con la compañía de seguros presencialmente, por teléfono y a través de la web, la respuesta ha sido el silencio absoluto.
La única información que el cliente ha logrado extraer es que el caso está en manos de un tramitador asignado por Mapfre. A pesar de tener el nombre y número de teléfono del tramitador, todas las tentativas de comunicación han resultado infructuosas, ya que no ha devuelto llamadas ni respondido a correos electrónicos.
Lo irónico de la situación es que, mientras el cliente se enfrenta a un muro de silencio respecto al siniestro, no deja de recibir puntualmente los avisos de renovación de su póliza. Esta situación resalta una aparente priorización de Mapfre en asegurar la continuidad de los pagos por servicios en lugar de atender adecuadamente a las preocupaciones y necesidades informativas de sus asegurados.
Este caso subraya la necesidad de mejorar el servicio al cliente en Mapfre, especialmente en lo que respecta a la comunicación efectiva y la gestión de incidentes, elementos cruciales para la confianza y satisfacción del cliente. La experiencia de este usuario pone en duda la eficiencia de Mapfre como proveedor de seguros y demuestra la importancia de un servicio de atención al cliente proactivo y responsivo en la industria de seguros.
