¿»Truco» o la casualidad? BBVA se ahorra una bonificación al poner el finde de por medio antes del pago de su préstamo

Un cliente del BBVA ha expresado su descontento en Trustpilot, señalando una situación problemática con la entidad bancaria. Según su testimonio, el banco le ha retirado una bonificación del 1,5% en un crédito reestructurado, alegando que realizó el pago de la cuota del préstamo con retraso.

El cliente explica que cuando el primer día del mes cae en fin de semana, las transferencias no se procesan hasta el lunes siguiente, lo que en su caso llevó a que el pago, realizado el día 1, se contabilizara el día 4. Esta diferencia en el tiempo de procesamiento fue utilizada por el banco como justificación para quitarle la bonificación. Vamos, o un malentendido o un truco que no ha gustado nada al cliente, que ha tachado a BBVA como un banco que no es de su agrado, por ser políticamente correctos.

En su queja, el cliente destaca la falta de empatía y soluciones por parte del BBVA, indicando que no se mostró disposición alguna para negociar o considerar su situación. Esta experiencia negativa le llevó a calificar al banco como uno de los peores en términos de atención al cliente y gestión de incidencias, recomendando a otros usuarios evitar sus servicios.

Este tipo de situaciones subraya la importancia de que las instituciones financieras ofrezcan un trato justo y soluciones adecuadas a sus clientes, especialmente en casos donde las circunstancias del retraso no están bajo el control directo del usuario.