Vende su iPhone 13 a Back Market y al tasarlo aparece con la cámara rota
Un cliente de Back Market ha compartido su experiencia negativa en Trustpilot, denunciando una supuesta estafa en la venta de un iPhone 13 Pro Max a través de la plataforma. A pesar de haber tenido experiencias previas positivas con la venta de móviles antiguos, esta transacción resultó ser problemática y frustrante.
Venta inicial satisfactoria: El cliente había vendido dos móviles antiguos sin ningún problema, lo que le generó confianza en Back Market. Sin embargo, la venta de un iPhone 13 Pro Max resultó ser una experiencia completamente diferente.
Problemas con el estado del móvil: El cliente envió el iPhone 13 Pro Max en perfecto estado utilizando el servicio de mensajería proporcionado por Back Market. Al llegar, la empresa afirmó que el dispositivo tenía la cámara rota y envió fotos como prueba. El cliente está seguro de que el móvil estaba en perfecto estado cuando lo embaló, por lo que sospecha que el daño pudo haberse producido durante el envío.
Dificultades con el servicio de atención al cliente: Intentar resolver el problema a través del servicio de atención al cliente de Back Market fue extremadamente difícil y lento. Finalmente, el cliente se vio obligado a aceptar una oferta 300 euros inferior a la inicialmente acordada o recibir de vuelta un móvil roto.
Falta de seguro y protección al vendedor: El cliente expresa su frustración por la falta de un seguro o algún tipo de protección para estos casos, lo que considera una deficiencia grave en el servicio de Back Market. La imposibilidad de mantener una conversación fluida con el servicio de atención al cliente empeoró la situación.
Decisión final y lección aprendida: Ante la opción de aceptar una oferta reducida o recibir un móvil roto, el cliente optó por la primera. Aunque siente que fue una mala decisión, ha aprendido la lección y advierte a otros consumidores sobre los riesgos de vender dispositivos valiosos en plataformas online sin las debidas garantías.
Conclusión y advertencia: El cliente concluye que la próxima vez preferirá ir a una tienda física, donde aunque pueda recibir una oferta menor, la transacción es más segura. También señala que si no se acepta la contraoferta, Back Market devuelve el móvil, pero en un estado incierto.
En conclusión, Back Market necesita implementar seguros y mejorar la comunicación con sus clientes para evitar situaciones como esta. La confianza de los clientes es esencial, y asegurar una experiencia de venta justa y segura es crucial para mantenerla.
