Vodafone le promete un móvil gratis para que se quede y meses después se entera de que ni teléfono ni rebaja
Un cliente de Vodafone ha expresado su frustración en Trustpilot, destacando la falta de seriedad y engaños por parte de la empresa. La queja surge tras un intento fallido de renegociar su contrato de dos fibras y seis líneas móviles, que resultaba excesivamente caro en comparación con otras ofertas del mercado.
Intento de Renegociación y Promesas No Cumplidas
El cliente contactó con Vodafone para renegociar su contrato, ya que otra compañía le ofrecía el mismo servicio a un precio mucho más bajo. Después de la llamada, donde se acordó enviar un terminal a coste cero y una rebaja en la factura, el cliente se quedó esperando en vano. A pesar de que la conversación fue grabada, ni el terminal ni la rebaja prometida llegaron a concretarse.
Atención al Cliente Ineficaz
Al contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, el cliente se encontró con que no había registro de la llamada anterior, ni del envío del terminal, ni de la rebaja en la factura. Los representantes de Vodafone negaron cualquier conocimiento del acuerdo previo y se negaron a ofrecer la rebaja prometida.
Decisión de Cancelar el Contrato
Frustrado por la falta de respuesta y la aparente mentira, el cliente decidió cancelar su contrato con Vodafone y cambiar a otra compañía. «NUNCA MÁS VODAFONE. Son unos mentirosos. No es una empresa seria», concluyó el cliente en su queja.
Conclusión
Este caso destaca la importancia de la transparencia y el cumplimiento de las promesas en el servicio al cliente. Las empresas deben asegurar que los acuerdos alcanzados con sus clientes sean respetados y correctamente registrados para evitar la pérdida de confianza y la migración hacia la competencia.
