Compra un iPhone en Back Market y la caja le llega vacía: "Varios mensajes y no contesta nadie"
Un cliente ha compartido su frustración y decepción en Trustpilot tras una mala experiencia con la plataforma Back Market. Después de comprar un iPhone 11 Pro por 380 euros para su hija, el cliente recibió una caja vacía y no ha obtenido respuesta de la empresa.
Compra inicial: El cliente pagó 380 euros por un iPhone 11 Pro en Back Market, una opción más asequible comparada con los modelos más recientes como el iPhone 15, debido a limitaciones económicas.
Problema de envío: Al recibir el paquete a través de FedEx, el cliente se encontró con una caja vacía. Este incidente fue devastador, especialmente considerando los recursos limitados de la familia.
Falta de respuesta: A pesar de enviar múltiples mensajes a Back Market, el cliente no ha recibido ninguna respuesta. La situación ha dejado al cliente sintiéndose robado y desamparado.
Acciones legales: Ante la falta de respuesta, el cliente ha procedido a denunciar el incidente, esperando recuperar su dinero y advertir a otros consumidores sobre los posibles riesgos de comprar en Back Market.
Advertencia a otros consumidores: El cliente expresa su preocupación por otros compradores, advirtiendo que, aunque algunos puedan tener buenas experiencias, aquellos que enfrenten problemas pueden encontrarse sin respuesta y sin solución.
Conclusión y consejo: Basado en su experiencia, el cliente aconseja no comprar en Back Market, resaltando la falta de atención al cliente y la vulnerabilidad a ser engañado.
En conclusión, Back Market debe mejorar significativamente su atención al cliente y garantizar la seguridad en sus envíos para evitar situaciones como esta. La confianza de los consumidores es esencial para cualquier negocio, y asegurar que los productos lleguen en condiciones óptimas es crucial para mantenerla.
