Se saca la tarjeta PASS de Carrefour y le advierten: "Si no compras, te cobramos"
Un cliente de Carrefour ha expresado su frustración en Trustpilot tras enfrentarse a lo que describe como una "tomadura de pelo" relacionada con los cargos de su tarjeta Carrefour PASS. Según relata, recibió un correo electrónico de Carrefour instándole a realizar una compra con la tarjeta antes del 22 de julio de 2024 para evitar una tarifa de 20 euros por gastos de mantenimiento de la tarjeta. Actuando según la información recibida, el cliente realizó una compra el 21 de julio, solo para descubrir posteriormente que los 20 euros le fueron cobrados de todos modos.
El descontento surge cuando, al ponerse en contacto con el servicio al cliente de Carrefour para solucionar el problema, se le informó que el plazo para evitar el cargo finalizaba el día 20, y no el 22 como se le había indicado inicialmente en el correo electrónico. El cliente afirma que ha intentado repetidamente resolver la situación a través de llamadas y correos electrónicos, pero que la respuesta de Carrefour ha sido siempre la misma: solicitar que envíe una reclamación con firma digital. Incluso después de cumplir con este requisito, afirma que la única respuesta que ha obtenido es un mensaje repetido que no aborda el problema de fondo.
Esta experiencia ha dejado al cliente con una percepción negativa de Carrefour, sintiendo que la empresa no solo ha fallado en cumplir con lo prometido, sino que también muestra un desinterés por la satisfacción del cliente. El caso resalta cuestiones sobre la claridad en la comunicación de las políticas de la empresa y la eficacia de su servicio al cliente, especialmente en situaciones donde los consumidores se enfrentan a cargos inesperados o información contradictoria.
El incidente ha causado tal grado de insatisfacción que el cliente ha decidido compartir su experiencia en una plataforma pública, advirtiendo a otros consumidores sobre las posibles complicaciones al usar la tarjeta Carrefour PASS. Este caso se suma a otros testimonios en los que los consumidores expresan sus dificultades para obtener respuestas claras y resoluciones satisfactorias de parte de grandes corporaciones, subrayando la importancia de un servicio al cliente transparente y efectivo para mantener la lealtad y la confianza del consumidor.
