Intenta dar un parte en AXA un día antes de que caduque su seguro y le marean hasta que pasa el plazo
En un reciente incidente con AXA Seguros, un cliente ha expresado su descontento después de enfrentarse a múltiples obstáculos al intentar tramitar un parte de lunas. El usuario, cuya póliza estaba a punto de expirar, descubrió un daño en el parabrisas de su vehículo, causado al parecer por grava o arena proveniente de un camión con el que se cruzó en la carretera.
El cliente intentó reportar el incidente a través de la página web de AXA un día antes de la fecha de vencimiento de su seguro. Sin embargo, enfrentó dificultades técnicas que le impidieron completar el proceso online, pues el sistema le redirigía constantemente a contactar vía telefónica para finalizar el trámite.
Siguiendo las instrucciones recibidas por teléfono, el asegurado se dirigió al taller de lunas para programar una cita. Desafortunadamente, para cuando llegó al taller, el seguro ya había expirado. Desde ese momento, el cliente se ha encontrado con un muro de silencio por parte de AXA, que no ha respondido a sus correos electrónicos, llamadas telefónicas ni ha proporcionado el número de parte necesario para continuar con el proceso.
Este caso pone de manifiesto los desafíos que algunos usuarios enfrentan con su aseguradora, destacando la necesidad de un servicio al cliente más eficaz y receptivo, especialmente en situaciones donde el tiempo es crítico.
