Paga a Easyjet para que se encarguen de su madre anciana y la dejan en una puerta de embarque equivocada y el avión se va sin ella

Una grave queja ha sido publicada en Trustpilot contra la aerolínea Easyjet, denunciando un caso de negligencia y maltrato a una pasajera anciana y parcialmente ciega. La pasajera, de 72 años, solicitó asistencia especial de viaje a través de Easyjet para facilitar su tránsito en el Aeropuerto de Bilbao. Sin embargo, la experiencia se convirtió en una pesadilla.

Error en la puerta de embarque y pérdida del vuelo

La pasajera fue dejada en una puerta de embarque equivocada, lo que resultó en la partida del avión sin ella pero con su maleta a bordo. Esta situación no solo es ilegal, sino que dejó a la anciana sin su equipaje, el cual contenía sus medicinas esenciales. La pasajera, que vive en una ciudad a 266 km de Bilbao, quedó varada en el aeropuerto sin ayuda.

Falta de asistencia y negación de reclamaciones

Según la queja publicada, el personal de Easyjet se negó a proporcionar una hoja de reclamaciones a la pasajera y le sugirió que se pagara un taxi a casa o un hotel por su cuenta. Además, le indicaron que cualquier reclamación debía ser realizada en línea, lo cual es particularmente problemático para una persona casi ciega.

Reprogramación del vuelo y ataque de ansiedad

Easyjet reprogramó el vuelo de la pasajera para dos días después, dejándola en el aeropuerto sin ninguna asistencia adecuada. La situación causó un ataque de ansiedad en la anciana, quien se encontró sola y vulnerable en un entorno desconocido.

Conclusión

Este incidente resalta serias fallas en el trato y la atención al cliente por parte de Easyjet, especialmente hacia pasajeros con necesidades especiales. La denuncia subraya la importancia de que las aerolíneas cumplan con sus promesas de asistencia y traten a todos los pasajeros con dignidad y respeto. La pasajera y su familia esperan una respuesta adecuada y compensación por parte de la aerolínea, así como una revisión de sus procedimientos para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.