Se van a Yoigo porque les prometen pagar la portabilidad y acceso a Netflix, Amazon y HBO y ven que era todo mentira
Una cliente ha expresado su frustración y decepción en Trustpilot tras una serie de problemas con la compañía de telecomunicaciones Yoigo. La queja detalla tanto la deshonestidad inicial en la oferta como los posteriores cambios de servicio no autorizados. Son muchas las quejas que rodean a esta empresa conocida por ese gran lema de "verdad verdadera de Yoigo".
Ofertas Engañosas
La cliente relata que, inicialmente, los comerciales de Yoigo ofrecieron cubrir la penalización de su antigua compañía y proporcionar acceso a plataformas de streaming como Netflix, Amazon y HBO. Sin embargo, una vez realizada la portabilidad, comenzaron a recibir largas y, finalmente, descubrieron que todo era una estrategia para hacerles cambiar de compañía. Desde entonces, han estado presentando reclamaciones para entender por qué fueron engañados de esa manera.
Cambio de Servicios sin Consentimiento
A finales de junio, la situación empeoró cuando todos los miembros de la familia se quedaron sin Internet. Al contactar con Yoigo, descubrieron que el 24 de junio, la compañía había cambiado sus servicios a una oferta inferior sin su consentimiento. Pasaron de tener GB ilimitados a solo 30GB compartidos entre cuatro dispositivos, algo que consideran inaceptable.
Reclamaciones y Respuesta de Yoigo
Al reclamar esta situación, Yoigo respondió que no constaba ninguna solicitud de cambio y que investigarían el caso. Ante la falta de confianza en la empresa, la cliente solicitó la extinción del contrato por incumplimiento, ya que el cambio de tarifa se realizó sin autorización. Sin embargo, Yoigo se negó a eliminar la permanencia ni a rescindir el contrato, ofreciendo únicamente volver a la tarifa anterior.
Medidas Legales
Ante la negativa de Yoigo a resolver adecuadamente la situación, la cliente ha decidido contactar con un abogado para llevar el caso y buscar una solución legal.
Este caso destaca las serias preocupaciones de los consumidores sobre la honestidad y la transparencia de las compañías de telecomunicaciones. La experiencia de esta cliente con Yoigo pone de manifiesto la importancia de que las empresas cumplan con sus promesas iniciales y respeten los términos acordados con sus clientes. La falta de respuesta adecuada y la realización de cambios no autorizados son prácticas que deben ser abordadas y resueltas de manera justa para proteger los derechos de los consumidores.
