Se queja de que Game le ha vendido un juego sin caja y le responden: "Suya es la decisión si adquiere el producto"
Una reciente controversia entre la cadena de tiendas de videojuegos GAME y un cliente insatisfecho ha puesto de relieve las tensiones en la venta de videojuegos seminuevos. El cliente, quien optó por expresar su descontento públicamente, criticó a la empresa por vender juegos usados incompletos: en ocasiones, sin la caja original, sin folletos y, según su declaración, a veces hasta sin el disco.
La queja del cliente
El cliente afectado señaló que la falta de elementos esenciales como la carátula y el manual son inaceptables, incluso cuando se trata de productos seminuevos. "Pretender vender los juegos usados sin la caja, sin folleto y si te descuidas sin el disco", explicó, agregando que los dependientes justifican esta situación alegando que "la gente roba las carátulas", lo cual él considera inadmisible como excusa para no ofrecer un producto completo.
Respuesta de GAME
En respuesta a la queja, GAME emitió una declaración aclarando su política respecto a la venta de juegos seminuevos. Según la empresa, la mayoría del software que se vende actualmente no incluye manuales impresos porque los fabricantes optan por incluirlos en formato digital dentro del propio juego. Además, explicaron que en casos donde falta la carátula o la caja de un juego seminuevo, se esfuerzan por reponer estos elementos o esperar a que otra copia esté disponible para la venta. Sin embargo, subrayaron que los clientes tienen la opción de comprar o no el producto en el estado en que se encuentra, asegurando que todos los productos seminuevos vendidos están 100% garantizados.
Impacto en la percepción del cliente
Este intercambio ha suscitado un debate más amplio sobre las expectativas y derechos de los consumidores al comprar productos seminuevos. Mientras GAME asegura que sus productos seminuevos cumplen con garantías de funcionalidad, algunos clientes, como el que originó la queja, sienten que la falta de componentes físicos como la caja y los manuales impresos degrada la experiencia de compra y reduce el valor percibido del producto.
Opiniones de expertos en consumo
Expertos en derechos del consumidor sugieren que la transparencia es clave en la venta de productos usados. Recomiendan que los minoristas deben informar claramente sobre el estado del producto en el punto de venta, incluyendo cualquier deficiencia o elemento faltante. Asimismo, señalan que aunque la tendencia hacia lo digital es inevitable, la satisfacción del cliente depende de mantener ciertos estándares de calidad y completitud, incluso en el mercado de segunda mano.
Conclusión
La situación plantea preguntas importantes sobre las expectativas de los consumidores y las prácticas comerciales en la venta de videojuegos usados. Mientras que GAME defiende su modelo de negocio basado en garantías y adaptaciones a la falta de componentes físicos, los clientes como el mencionado esperan recibir un producto más completo. Esta disputa subraya la necesidad de un equilibrio entre las prácticas comerciales y la satisfacción del cliente en el creciente mercado de videojuegos seminuevos.
