Tiene que pagar 5.535,10 euros a la funeraria por un entierro y BBVA le cobra 20 euros de comisión por la transferencia
Un cliente de BBVA ha expresado públicamente su malestar y decepción con el banco tras ser cobrado con una comisión de 22,10 euros por una transferencia interna de 5.535,10 euros destinada a cubrir los gastos funerarios de su suegra recientemente fallecida. La operación, que implicaba un traspaso entre cuentas de la misma entidad, ha suscitado indignación por lo que el cliente describe como una falta de sensibilidad y ética por parte de BBVA.
Contexto del descontento
La queja surge en un momento emocionalmente delicado para la familia del cliente, cuya suegra falleció a los 91 años. El cliente, en representación de su suegro, acudió a una sucursal de BBVA para facilitar el pago a la funeraria, también cliente del mismo banco. La sorpresa llegó cuando, tras realizar la transacción, se les informó del cobro de una comisión, que el cliente consideró desproporcionada y fuera de lugar dado el contexto.
La controversia de la comisión
La tarifa aplicada ha sido calificada por el cliente como un "atraco a mano armada", un reflejo de la percepción de que el banco actuó sin consideración por la situación vulnerable de la familia. "Ni tienen vergüenza ni sensibilidad alguna", afirmó el cliente, subrayando el impacto emocional y financiero que esta experiencia ha tenido.
Problemas más amplios en la política de comisiones bancarias
Este incidente destaca un problema recurrente en el sector bancario: la aplicación de comisiones en situaciones que los clientes consideran inadecuadas. Aunque los bancos tienen políticas establecidas para el cobro de comisiones, la falta de flexibilidad en casos excepcionales, como gastos funerarios, puede percibirse como una falta de empatía hacia las circunstancias personales de los clientes.
Reacciones y soluciones sugeridas
La reacción del cliente hacia BBVA sugiere un profundo descontento con la política de servicio del banco, impulsando al cliente a considerar cambiar de entidad bancaria. Este caso plantea la necesidad de que los bancos revisen sus políticas de comisiones para asegurar que son justas y consideradas, especialmente en situaciones sensibles.
Expertos en el sector financiero recomiendan que los clientes:
- Revisen las políticas de comisiones antes de realizar transacciones importantes.
- Negocien con el banco en casos de comisiones inesperadas, especialmente si se relacionan con circunstancias extraordinarias.
- Presenten quejas formales si consideran que una comisión es injusta, utilizando los canales de reclamación del banco o, si es necesario, acudiendo a organismos reguladores como el Banco de España.
Conclusión
El caso resalta la importancia de la transparencia y la sensibilidad en la gestión de relaciones con los clientes por parte de los bancos. Para BBVA, este incidente es una oportunidad para revisar y posiblemente ajustar sus políticas de comisiones para reflejar una mayor comprensión y respeto por las circunstancias de sus clientes, mejorando así su reputación y la confianza del cliente en el sector bancario.
