Le entran a robar en su casa arrancándole las cámaras y Securitas Direct le dice que el problema son las pilas
Un cliente de Securitas Direct ha compartido una experiencia preocupante tras sufrir un robo en su domicilio, cuestionando la efectividad del sistema de seguridad contratado. Según el relato de este cliente al que ha tenido acceso EL INFILTRADO, los ladrones desactivaron las cámaras de seguridad arrancándolas físicamente, lo que activó una alerta de sabotaje en la app de la empresa. Sin embargo, cuando el cliente recibió una llamada de la central de monitoreo, le indicaron que se trataba de un problema con las pilas de los dispositivos, dejando sin atención adecuada la alerta que indicaba un posible sabotaje.
El cliente, identificado como Daniel, se ha mostrado muy molesto con la respuesta recibida por parte de la central, ya que, según explica, esperaría que un aviso de "sabotaje" activara protocolos más serios, como el envío de un vigilante de seguridad al lugar para verificar la situación. Lamentablemente, cuando Daniel regresó a su domicilio, se encontró con que los ladrones ya habían desvalijado su casa, dejando su hogar gravemente afectado por el robo.
En su queja, el cliente ha subrayado la importancia de una respuesta más ágil y eficaz por parte de Securitas Direct. Se ha mostrado especialmente frustrado no solo con la interpretación errónea de la alerta, sino también con la falta de atención adecuada por parte del servicio de atención al cliente tras el incidente. En sus palabras, el fallo del sistema y la respuesta tardía han causado no solo una grave pérdida material, sino también un sentimiento de indefensión y desprotección.
Por su parte, Securitas Direct ha emitido una respuesta genérica, disculpándose por lo ocurrido y sugiriendo al cliente que se comunique con ellos a través de su servicio de atención al cliente para encontrar una solución. "Lamentamos profundamente conocer tu experiencia personal. Y te agradecemos que hayas dedicado tu tiempo en escribir tu valoración", señala la empresa en su comunicado. También le instan a contactar por teléfono o correo electrónico para analizar el caso de forma más detallada.
Este incidente ha generado una oleada de comentarios críticos hacia la empresa en redes sociales y plataformas de reseñas, donde otros usuarios han comenzado a compartir experiencias similares sobre la falta de respuesta adecuada ante situaciones críticas. Además, ha puesto de manifiesto la necesidad de revisar y mejorar los protocolos de seguridad de este tipo de servicios, donde la rapidez de respuesta y la adecuada interpretación de las alertas son esenciales para garantizar la seguridad de los hogares.
La situación ha dejado al descubierto las limitaciones de algunos sistemas de seguridad y ha despertado una reflexión importante: ¿son estos servicios realmente efectivos cuando más se les necesita? Daniel y muchos otros clientes esperan que Securitas Direct tome medidas inmediatas para mejorar sus protocolos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Mientras tanto, el cliente afectado no solo se enfrenta a la pérdida de sus pertenencias, sino también a la falta de confianza en el sistema que había contratado para proteger su hogar.
